Elle s’appuie notamment sur la simplification des organisations et des processus, l’accompagnement des transformations et une meilleure prise en compte de l’expérience des usagers dans la conception et l’amélioration des services publics.

Les missions de conseil interne : accompagner les transformations et améliorer l’efficacité de l’action publique

À travers son pôle "Modernisation, innovation, transformation" placé sous l’autorité directe de la secrétaire générale, le ministère dispose d’une capacité de conseil interne et d’expertise mobilisable pour accompagner la mise en œuvre des réformes et la conduite de projets de transformation.

Les missions conduites visent à améliorer l’efficacité de l’action publique et la qualité du service rendu, en aidant les directions et les services à concevoir et mettre en œuvre leurs transformations, à simplifier leurs modes de fonctionnement et à mieux prendre en compte les besoins des usagers et des agents. 

Elles portent sur trois types de missions :

• le cadrage, l’appui au pilotage et la mise en œuvre de réformes et de projets stratégiques ;
• la transformation des organisations et des processus ;
• l’évaluation de politiques publiques.

En 2025, 17 missions, représentant un volume total d’intervention d’environ 1 300 jours-homme, ont été menées. 

Le comité ministériel de la transformation : une instance dédiée à la modernisation

Le comité ministériel de la transformation réunit l’ensemble des directions et services de l’administration centrale, sous la présidence de la secrétaire générale. Ce temps fort permet :

• de coordonner les projets ministériels de transformation et de simplification ;
• d’échanger sur les objectifs communs de modernisation et d’amélioration de la prise en compte des usagers ;
• de partager les avancées et de définir les priorités à venir. 

Une enquête nationale pour mieux répondre aux attentes des usagers

Dans le cadre du programme interministériel Services Publics +, le ministère chargé de l'Éducation nationale réalise chaque année, depuis 2023, une enquête nationale de satisfaction auprès des usagers de ses services administratifs.

Cette démarche a pour objectif de mieux comprendre l'expérience des usagers, d'identifier leurs attentes et d'accompagner les académies dans l'amélioration continue de la qualité du service rendu. Les résultats de l'enquête alimentent les plans d'action déployés localement afin de renforcer la simplicité des démarches, l'accessibilité des services, la qualité de la relation avec les usagers et les délais de traitement.

L'édition 2026 a permis de recueillir près de 50 000 réponses à l'échelle nationale, témoignant de la mobilisation des usagers et des services. Elle marque également une nouvelle étape avec l'ouverture de l'enquête aux écoles et établissements publics locaux d'enseignement (EPLE) de dix académies volontaires, afin de mieux prendre en compte l'expérience des élèves et de leurs familles.

Les résultats confirment que la qualité de la relation avec les usagers demeure un point fort des services, tandis que les travaux engagés en faveur de la simplification des démarches commencent à produire des effets positifs. Ils mettent également en évidence des axes de progrès, notamment en matière de réduction des délais de traitement.

Le Lab 110 bis : accompagner les transformations par l’intelligence collective

Le Lab 110 bis est le laboratoire d’innovation du ministère chargé de l’Éducation nationale. Il accompagne les acteurs du ministère dans leurs démarches de transformation, en mobilisant notamment l’intelligence collective. Son action vise à favoriser la coopération, l’expérimentation et la conception de solutions adaptées aux besoins des usagers et des agents en : 

• concevant des réponses centrées sur les besoins des usagers en promouvant la méthodologie des "groupes usagers" ; 
• accompagnant les évolutions des pratiques de travail, notamment dans la mise en œuvre de démarches plus collaboratives ; 
• développant les compétences en proposant des formations à la facilitation et à l’intelligence collective ouverte à tous les agents. 

Le Lab accompagne les démarches visant à améliorer les services et les parcours proposés aux usagers. Il aide les équipes à mieux comprendre leurs besoins, à croiser les points de vue et à concevoir collectivement des réponses adaptées.

Le Lab 110 bis est un espace ouvert aux acteurs de l’éducation pour expérimenter, apprendre et coopérer. Il accueille des ateliers, des formations, des séminaires et des temps de partage consacrés à l’innovation et à la transformation publique.