Rapport 2002 du médiateur de l'éducation nationale
Ce rapport dresse un bilan des suites réservées aux recommandations formulées les années antérieures et analyse l'activité globale des médiateurs académiques et du médiateur de l'éducation nationale.
Il présente ainsi de nombreux cas concrets qui illustrent tant les difficultés rencontrées que les avancées possibles vers des relations individualisées de meilleure qualité entre usagers, personnels et le système éducatif, et une série de nouvelles recommandations d'ordre général et particulier. Parmi les mesures générales, on peut noter : l'élaboration d'une charte du comportement régissant les rapports entre les usagers et le système éducatif, la formation à la dimension de service à l'usager, la mise en oeuvre d'un baromètre de satisfaction individuelle des usagers, le désherbage du Recueil des lois et réglements (R.L.R.).
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Charte de supervision des enquêtes administratives par l’Inspection générale de l’éducation, du sport et de la recherche
Ce document formalise une pratique développée depuis environ deux ans, qui consiste à proposer un accompagnement méthodologique et juridique aux équipes qui, au sein des académies, prennent en charge ce type d’enquête, afin de faciliter le développement d’expertises locales.
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