Rapport 2002 du médiateur de l'éducation nationale
Ce rapport dresse un bilan des suites réservées aux recommandations formulées les années antérieures et analyse l'activité globale des médiateurs académiques et du médiateur de l'éducation nationale.
Il présente ainsi de nombreux cas concrets qui illustrent tant les difficultés rencontrées que les avancées possibles vers des relations individualisées de meilleure qualité entre usagers, personnels et le système éducatif, et une série de nouvelles recommandations d'ordre général et particulier. Parmi les mesures générales, on peut noter : l'élaboration d'une charte du comportement régissant les rapports entre les usagers et le système éducatif, la formation à la dimension de service à l'usager, la mise en oeuvre d'un baromètre de satisfaction individuelle des usagers, le désherbage du Recueil des lois et réglements (R.L.R.).
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