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Le technicien support utilisateur de premier niveau assure l’assistance technique aux utilisateurs de l'Éducation nationale. En diagnostiquant et résolvant les incidents simples, il garantit un support réactif par téléphone, e-mail ou gestion de tickets. Pilier de la plateforme d’assistance (helpdesk), il oriente les cas complexes vers le support supérieur et contribue à une base de connaissances efficace pour des solutions rapides. Il est un maillon essentiel de la relation usagers.

Le technicien de maintenance et d'assistance garantit la performance des équipements informatiques dans les établissements scolaires et services administratifs. Expert en support technique, il assure maintenance préventive et corrective, installations, mises à jour et évolutions. Proche des utilisateurs, il offre assistance, conseils et solutions pour un usage optimal des outils numériques, tout en respectant les normes de sécurité de l'Éducation nationale.

Le spécialiste outils, systèmes d’exploitation, réseaux et télécoms conçoit et optimise les infrastructures numériques de l'Éducation nationale. Expert en innovation et en architectures évolutives, il garantit des systèmes performants et sécurisés. Il collabore avec administrateurs et chefs de projet pour garantir un environnement numérique fiable, répondant aux besoins éducatifs et administratifs des académies.

Le responsable de système d'information (SI) métier gère le fonctionnement et les évolutions des SI pour répondre aux besoins des services administratifs et établissements scolaires. Référent stratégique, il accompagne les utilisateurs, garantit la sécurité et l’efficacité des outils numériques, et coordonne les acteurs impliqués.

Le développeur ou concepteur d'application crée et fait évoluer les outils numériques de l'Éducation nationale, en transformant les besoins métiers en solutions performantes et intuitives. Collaborant étroitement avec les équipes nationales, il garantit des logiciels fiables et conformes aux normes. Acteur central de la transformation numérique, il modernise les SI pour une gestion éducative et administrative plus fluide et efficace.

Le chef de projet maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information (SI) pilote les projets informatiques de l'Éducation nationale, traduisant les besoins métiers en solutions numériques performantes et sécurisées. Interface stratégique entre utilisateurs et équipes techniques, il garantit l’adéquation des outils avec les objectifs éducatifs. Acteur clé de la transformation numérique, il modernise les SI pour une gestion plus fluide et efficace des processus administratifs et éducatifs.

Le chargé de projet numérique éducatif pilote l’intégration des outils numériques dans les pratiques pédagogiques de l'Éducation nationale. En collaboration avec enseignants et chefs d’établissement, il favorise l’innovation éducative et développe les compétences numériques des élèves et enseignants. Acteur clé de la transformation digitale, il accompagne l’appropriation des technologies pour un apprentissage efficace et sécurisé.

L'administrateur d'outils, de systèmes, réseaux et télécoms assure la performance, la sécurité et l’évolution des systèmes d'information de l’Éducation nationale. En garantissant des infrastructures robustes et sécurisées, il facilite l’accès aux services numériques pour tous. Acteur central de la transformation numérique, il modernise les systèmes d’information pour un environnement éducatif performant et fiable.