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Rapport 2008 du médiateur de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur
évaluation du système éducatif  - Rapport du Médiateur - Bernard Thomas - juin 2009

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Le recours à la médiation n'est plus un acte insolite. Il existe, en France, de plus en plus de médiateurs, de services de conciliation, de dispositifs alternatifs de résolution de conflits et de règlement des litiges. Dans le même temps, les réclamations et les contentieux se multiplient aussi.
Paradoxe ? interaction subtile entre la cause et la conséquence, entre une insatisfaction chronique et l'énergie à y remédier ?
C'est un sujet pour les sociologues.
Pour sa part, le médiateur de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur s'emploie à traiter les réclamations qui lui parviennent et à faire des recommandations pour améliorer encore le service rendu aux usagers et renforcer le lien entre l'administration et ses personnels.

Rapport 2008 du médiateur de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur

Mise à jour : février 2012

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