La médiatrice présentera un bilan de son activité ainsi que ses recommandations, en mettant l’accent sur deux sujets importants de réclamations :

• La dématérialisation des démarches administratives : au cœur du mouvement de modernisation de l’administration, l’ambition d’améliorer, grâce à la numérisation, l’accessibilité et la qualité des services aux usagers, rencontre un certain nombre de difficultés, génératrices d’inégalités dans l’accès aux droits d’une partie des citoyens ;

• La carrière des personnels en situation de handicap : chacun de ces personnels doit pouvoir entrer et progresser dans sa carrière, en bénéficiant de conditions de travail adaptées et d’un accompagnement personnalisé ; cette obligation légale implique une approche systémique et un changement de regard.

La médiatrice fera aussi le point sur les mesures prises en réponse à des recommandations du rapport 2017.

Enfin, dans un troisième temps, elle posera les jalons d’une réflexion qu’elle a commencé à mener sur le traitement des risques psychosociaux, notamment celui du harcèlement au travail, thème qui pourra faire l’objet d’un examen plus approfondi et de recommandations dans son prochain rapport.