Avant d'envoyer un e-mail au service d'assistance technique, commencez par suivre les conseils ci-dessous : ils permettent de solutionner 95 % des soucis "techniques" rencontrés par les utilisateurs.

Cette page fait l'objet d'une mise à jour régulière, et ne concerne que l'application de préinscription, de suivi des candidatures et de publication des résultats des concours I.T.R.F. Elle ne concerne donc pas les autres applications liées aux personnels I.T.R.F., comme par exemple l'application de saisie des voeux d'affectation des lauréats, LAUREAT-IT (qui dispose de sa propre rubrique d'assistance durant sa période d'ouverture).

Problèmes d'accès à l'application
Vous n'arrivez pas à accéder à l'application de préinscription
Après plusieurs tentatives à différents moments de la journée, vous obtenez toujours un message vous indiquant que l'application est en maintenance, alors que des préinscriptions sont en cours

Problèmes d'identification dans l'application
Vous avez égaré votre numéro de candidat, votre code secret, ou votre "mot de passe lauréat"

Problèmes de navigation dans l'application 
Certains écrans réagissent de façon anormale 
Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur certains boutons de l'application
Les boutons CONTINUER ou VALIDER réaffichent intempestivement le menu principal

Problèmes de (ré)impression du dossier de candidature
Vous ne parvenez pas à réimprimer votre dossier de candidature
Vous ne parvenez pas à imprimer (ou à sauvegarder) votre dossier à l'issue de votre préinscription

Service d'assistance technique
Nous contacter par courriel

Problèmes d'accès à l'application

Solution-Type n°1 :
Vous n'arrivez pas à accéder à l'application de préinscription

Reparamétrez la "mémoire cache" de votre navigateur

Si vous obtenez en permanence un message d'erreur quand vous cliquez sur les liens censés vous permettre d'accéder à notre application de préinscriptions, il se peut que la "mémoire cache" de votre navigateur soit en cause (elle a mémorisé des informations qu'elle n'aurait pas du retenir pour que notre application fonctionne normalement).

Voici un exemple des manipulations à réaliser avec le navigateur Internet Explorer :

1) Demandez à votre navigateur web de systématiquement se connecter à notre serveur pour vous présenter les pages :
Outils > Options Internet > onglet GENERAL
bouton > PARAMETRES
cocher > A CHAQUE VISITE DE LA PAGE
Fermez le navigateur web > Relancez-le > refaites un tests sur notre site : il est possible que cela suffise.

2) Supprimez complètement les cookies et l'historique de votre navigateur Web :
Outils > Options Internet > onglet GENERAL
bouton > SUPPRIMER LES COOKIES > OK
bouton > SUPPRIMER LES FICHIERS > cocher la case SUPPRIMER TOUT LE CONTENU HORS CONNEXION > Ok
Fermer le navigateur > redémarrez le PC > refaites une tentative

Solution-Type n°2 :
Après plusieurs tentatives à différents moments de la journée, vous obtenez toujours un message vous indiquant que l'application est en maintenance, alors que des préinscriptions sont en cours

Désactivez le "serveur proxy"

Attention : cette manipulation risque de vous empêcher d'accéder à Internet. Ne la mettez pas en oeuvre sans avoir au préalable demandé l'avis du support technique dont vous dépendez (celui de votre fournisseur d'accès à Internet ; ou celui de votre établissement ou de votre entreprise).

Si vous obtenez en permanence un message d'erreur quand vous cliquez sur les liens censés vous permettre d'accéder à notre application de préinscriptions, il se peut que le "serveur proxy" via lequel votre navigateur web se connecte à Internet soit en cause (il a mémorisé des informations qu'il n'aurait pas du retenir pour que notre application fonctionne normalement).

Si un serveur proxy est déclaré dans votre navigateur web, essayez de le désactiver. Voici à titre d'exemple comment réaliser cette manipulation dans Internet Explorer :

Outils > Options Internet > onglet CONNEXIONS
bouton > PARAMETRES RESEAU...
si la case "Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local" est cochée > Décochez-la
bouton > OK
bouton > APPLIQUER
bouton > OK
Fermez le navigateur web > Relancez-le > refaites un tests sur notre site

Si vous devez contacter notre service d'assistance technique pour signaler un problème de ce type, veillez à indiquer le numéro IP de votre PC : pour identifier ce numéro, vous pouvez utiliser un utilitaire proposé par la CNIL et communiquez-nous le numéro qui vous est présenté sur la ligne "l'adresse IP de votre machine est".

Problèmes d'identification dans l'application

Solution-Type n°3 :
Vous avez égaré votre numéro de candidat, votre code secret, ou votre "mot de passe lauréat"

Pour retrouver votre numéro de candidat et/ou votre code secret

A la fin de votre première préinscription de l'année, un numéro de candidat et un code secret vous sont attribués, indiquant que votre préinscription est bien enregistrée. Il vous est demandé de noter ou d'imprimer ces identifiants, composés chacun de 5 caractères (lettres MAJUSCULES et chiffres).

Outre le fait qu'ils attestent que vous êtes préinscrit, ces identifiants permettent également d'éviter la ressaisie complète de votre état-civil et de votre adresse si vous souhaitez enregistrer une autre préinscription à un autre type de concours.

Si vous n'avez pas noté ces identifiants, voici 4 possibilités pour les récupérer

- Si vous avez choisi d'imprimer vous-même votre dossier de candidature, ces éléments figurent sur la première page de votre dossier ;

- Si vous avez choisi de recevoir votre dossier par La Poste, ces éléments figureront sur la première page du dossier que vous recevrez dans quelques jours : il vous suffit d'attendre celui-ci ;

- Vous pouvez contacter le centre organisateur du concours auquel vous vous êtes préinscrit (ses coordonnées vous ont été indiquées lors de votre préinscription), 48 heures après votre préinscription (pas avant !) : il pourra vous redonner vos identifiants ;

- Vous faites une nouvelle candidature en saisissant, strictement à l'identique par rapport à votre première préinscription, votre état-civil et votre adresse. Si votre saisie est bien parfaitement identique, l'application va vous "reconnaître" et vous redonner vos identifiants initiaux.

Enfin, veuillez noter que si vous avez égaré le "mot de passe lauréat" que vous avez vous-même choisi lors de votre préinscription, et qui n'est utile que pour la saisie de vos voeux d'affectation si vous devenez lauréat d'un concours ITRF de catégorie A ou B, vous devez attendre l'ouverture de l'application LAUREAT-IT pour pouvoir vous faire envoyer par courriel ce mot de passe. En cas de difficultés, c'est le support technique dédié à LAUREAT-IT que vous devrez contacter.

Problèmes de navigation dans l'application

Solution-Type n°4 :
Certains écrans réagissent de façon anormale 

N'utilisez pas la touche "Précédente" de votre navigateur

Si certains écrans réagissent de façon anormale quand vous les validez (par exemple, il vous est demandé de cocher une case que vous avez déjà cochée...), c'est probablement que vous êtes revenu sur cet écran en utilisant la touche "Précédente" de votre navigateur web.

Dans ce cas de figure, recommencez votre préinscription en veillant à ne jamais utiliser la touche "Précédente" de votre navigateur web lors de votre préinscription. Des boutons "Modifier" ou "Page précédente" vous sont régulièrement proposés dans l'application elle-même pour vous permettre, sans risque de dysfonctionnement, de corriger une saisie réalisée sur un écran précédent.

Solution-Type n°5 :
Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur certains boutons de l'application

Autorisez les "fenêtres publicitaires" (ou "fenêtres popup") sur notre site

Si rien ne se passe quand vous cliquez sur certains boutons de l'application (boutons "?", "conditions d'inscription", ou "nature des épreuves" par exemple), c'est très probablement que votre navigateur web est équipé d'un dispositif "anti fenêtres publicitaires" qui perturbe le bon fonctionnement de notre application.

Ce dispositif peut être soit intégré à votre navigateur web (Internet Explorer 6.2 ; Mozilla ; Firefox...) ; soit externe (Barre D'outils Google, par exemple).

Quelque soit le dispositif que vous utilisez, il y a toujours la possibilité de lui indiquer que vous autorisez les fenêtres publicitaires (ou "fenêtres popup") sur le site que vous êtes en train de consulter : c'est ce que vous devez faire pour notre site.

Solution-Type n°6 :
Les boutons CONTINUER ou VALIDER réaffichent intempestivement le menu principal

Utilisez un navigateur web "classique" et "à jour"

Si vous rencontrez un problème du type "retour intempestif au menu principal" lorsque vous cliquez sur un bouton "Continuer" ou "Valider" lors de votre préinscription, cela peut venir du navigateur web que vous utilisez.

Notre application fonctionne sans problème avec les versions récentes des grands navigateurs web : Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Netscape, Opera.

Si vous rencontrez le problème décrit ci-dessus et que vous utilisez un autre logiciel de navigation (fourni par votre fournisseur d'accès à Internet, comme le logiciel AOL par exemple), utilisez à la place pour vous préinscrire un des logiciels de navigation standards cités au paragraphe précédent.

Problèmes de (ré)impression du dossier de candidature

Solution-Type n°7 :
Vous ne parvenez pas à réimprimer votre dossier de candidature

Réimprimez votre dossier d'inscription

Pour pouvoir réimprimer votre dossier d'inscription à un concours, vous devez sélectionner celui-ci depuis la rubrique "consulter le suivi détaillé de vos candidatures" du service de préinscription.

La possibilité de réimprimer un dossier de candidature est offerte à tous les candidats préinscrits, le jour même de leur préinscription, quand bien même ils n'auraient pas procédé à l'impression initiale du dossier immédiatement après leur préinscription.

A partir du lendemain du jour de la préinscription, cette possibilité de réimpression de votre dossier d'inscription ne vous est offerte :

- qu'à condition d'avoir initialement choisi, le jour de votre préinscription, d'imprimer votre dossier. Si vous n'avez pas explicitement fait ce choix le jour de votre préinscription, le service de préinscription en a déduit que vous souhaitiez recevoir votre dossier par La Poste. C'est donc le centre organisateur du concours (dont vous pouvez retrouver les coordonnées dans la rubrique "consulter le suivi détaillé de vos candidatures" du service de préinscription) qui vous expédiera votre dossier : vous ne pouvez plus modifier ce choix pour le concours en question ;

- que jusqu'à la date limite de retour des dossiers pour le concours en question.

Notez également que dans le détail de votre préinscription à un concours, vous disposez, dans le paragraphe "préinscription", d'une ligne sur fond orange qui vous indique :

- soit la mention "Dossier imprimé en ligne par le candidat le" si vous avez imprimé votre dossier suite à votre préinscription (dans ce cas, donc, vous ne le recevrez pas par La Poste, mais vous pouvez le réimprimer directement depuis la page sur laquelle cette mention apparaît jusqu'à la date limite de retour des dossiers du concours en question) ;

- soit la mention "Dossier envoyé par le centre organisateur le" : dans ce cas, vous recevrez votre dossier par La Poste, et vous ne pouvez donc pas le réimprimer vous-même (soit parce que vous avez explicitement choisi de le recevoir suite à votre préinscription ; soit parce que vous n'avez pas choisi entre recevoir votre dossier et l'imprimer en ligne ; soit parce que vous avez choisi d'imprimer vous-même votre dossier, mais qu'une anomalie a été détectée au niveau de votre navigateur web ou de votre installation d'Acrobat Reader, et que dans le doute, le serveur a préféré considérer que vous n'aviez finalement pas pu imprimer le dossier : celui-ci vous sera donc envoyé).

Solution-Type n°8 :
Vous ne parvenez pas à imprimer (ou à sauvegarder) votre dossier à l'issue de votre préinscription

Utilisez la barre d'outils d'Acrobat Reader, et pas celle de votre navigateur web

Votre dossier de candidature est un fichier au format .PDF, qui s'ouvre dans le logiciel Acrobat Reader, ce dernier étant la plus part du temps "inséré" dans votre navigateur web. Il faut donc veiller à déclencher l'impression (ou la sauvegarde, si vous le souhaitez) de votre dossier en utilisant les boutons d'Acrobat Reader (désignés par la flèche verte sur l'illustration ci-contre) ; et en aucun cas les fonctionnalités équivalentes de votre navigateur (barrées par une croix rouge sur l'illustration ci-contre).

Pour contacter par courriel notre service d'assistance technique

Si aucune des solutions-types ci-dessus ne fonctionne, décrivez votre problème le plus précisément possible, dans un courriel au service d'assistance technique dédié à cette application, qui vous répondra dans un maximum de 48 heures ouvrables lorsque des préinscriptions sont en cours (le service d'assistance par courriel n'est actif que pendant les périodes de préinscriptions - en dehors de ces périodes, contactez le centre organisateur du concours auquel vous êtes inscrit pour toute question).

Attention : ce service ne peut vous assister qu'en cas de difficultés techniques avec le service web de préinscription aux recrutements ITRF : il ne répondra à aucune autre question. Pour tout autre type de renseignements, consultez en priorité les différents guides à votre disposition sur ce site :concours I.T.R.F. de cat. A, concours I.T.R.F. de cat.B, concours I.T.R.F. de cat.C, référentiel des emplois types, textes de référence. Vous pouvez également consulter le centre organisateur du concours qui vous intéresse. Les coordonnées de ce centre vous sont présentées à la fin de votre préinscription, mais vous pouvez également les retrouver à tout moment dans la rubrique "consulter le suivi détaillé de vos candidatures" accessible depuis le sommaire du service de préinscription.

Veillez à donner le maximum de précisions :

- Indiquez à quel moment de votre préinscription (sur quel écran ; en appuyant sur quel bouton ; etc...) vous rencontrez le problème ;

- Précisez quel navigateur web (et quelle version) vous utilisez ;

- Indiquez le numéro IP de votre PC : pour identifier ce numéro, vous pouvez utiliser un utilitaire proposé par la CNIL et communiquez-nous le numéro qui vous est présenté sur la ligne "l'adresse IP de votre machine est" ;

- Précisez, le cas échéant, le numéro des solutions-type (ci-dessus) que vous avez tenté, sans succès, de mettre en oeuvre.

Écrire au service d'assistance